通常导游讲解员的工作内容不仅仅是提供景点特色与景区文化的讲解服务，在带队旅行的过程中还应该及时应对各种突发情况，适时的扮演领导者的角色，带领团队顺利的完成旅行。那么导游讲解员应该如何在服务工作者与团队领导者两个角色之间游走自如，如何把握这其中的“度”呢？
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如何做好服务工作
说到底，导游讲解员是作为景区工作者为旅行团队提供一个美妙的旅行活动的服务工作人员。要恪尽职守，还等从导游讲解员的本职工作内容说起。讲解员在带队旅行之前应该先分析旅行团人员构成，考虑成员可能出现的各种需求，然后再制定一份合理的行程规划方案、导游讲解方案以及突发情况调整预案。在准备好这一切之后，在带队旅行过程中也应该时刻关注每一位成员的需求与感受，做好服务本职工作。
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如何做合格的领导者
由于旅行团队的人员构成通常是多元化的，因此导游讲解员应该具备根据不同旅行团的特点制定多元化导游讲解方案。在带队旅行时，讲解员应该具有沟通协调、领导带队、处理突发情况的能力，对于一些游客的非常规举动应该进行理性劝解，对于突发状况应该保持冷静、客观分析、理性处理，保障旅行团队行程顺利进行。
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如何在服务者与领导者之间切换自如
作为导游讲解员，既要做好服务本职工作，还要具有领导团队、为团队活动做保障的能力，那么在服务者与领导者这两种角色之间游走自如，需要导游讲解员把握好一个“度”。最重要的是应该考虑到旅行团的构成特点，例如年龄、文化水平、性格特点等。例如，对于活泼好动的、有猎奇心理的青年团队，这时应该制定规则，掌握话语权，领导队员们“安分守己”地进行旅游探索；对于政企工作者居多、行为举止较为规范、或者老年人居多的团队，可以更多的扮演服务者的角色，考虑大家的需求，为每一位成员提供细致化服务。
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