旅游业是一种产业关联度高、就业安置空间大、资源消耗少的劳动密集型产业,它不仅能增加资金积累和外汇收入,还能为社会供应大量就业机会。旅行社遍地生花,导游的需求量也在与日俱增。
市场的扩大,有利可图的空间也更大,因此也出现了不少的“黑心导游”。这些“黑心导游”在旅游途中,强买强卖,设置各种购物圈套,甚至还对游客进行言语侮辱,严重破坏了旅游业生态,也影响了导游这个本该受到尊重但现在却被严重误解的职业。
虽然各个单位和景区在积极调整,相关部门也出了不少的政策来整顿和规范旅游市场秩序,但说到具体上,旅游市场是一个有机整体,导游是行业发展中非常重要的一环,是接待第一线的关键人员,甚至是连接游客与景区的纽带,他们的作用无可替代。黑心导游虽然是其中个别行为,但如果长期放任不管,只会造成游客“想来不敢来”的局面,给旅游市场带来危机。
所以想彻底改善,还是要靠导游的自我约束与管理,那么该怎么做好一名好导游呢?
首先就是要有自己的职业道德。导游是一个交流性、服务性很强的职业,要做到遵纪守法,敬业爱岗,优质服务,宾客至上。
“诚招天下客,誉从信中来”。旅游途中,要真诚公道,信誉第一,不弄虚作假,不欺骗也不为难游客,公平买卖,价格合理,赚取合理的利润,既不能宰游客,同时也不能让旅游业吃亏,优质服务、良好信誉是不断取得经济效益的最佳前提。
而且还要不卑不亢,一视同仁,游客们不管来自那个国家地区,不管其社会经济地位高低,导游人员都要有民族自尊心、自信心以及国格、人格,正确处理好关系,热情周到的服务。
最后是要注意自己的讲解技巧。语音语调巧妙变化,同时要有美感,感情变化要与内容变化相得益彰,配之以适当的幽默感。手持讲解设备也不要正对着游客,也要选一款轻便、音质好、干净卫生的讲解器,这里我推荐科音达第五代最新产品,科技含量高、使用体验好,获得许多专利和大赛奖,这款优质的讲解器一定能让游客的旅游体验上升一大截。
经过这样的整顿和努力,加上现在放开了,后疫情时代,我们的旅游业一定会越来越好的!
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